Кто такой турагент

Туроператор – формирует турпродукт (или если хотите, турпутёвку). Продажей этих путевок занимается турагент. Турагент это не нахлебник, повышающий цену путёвку, а установленное Законом РФ звено в цепи отношений между туристом и оператором.
Все Туроператоры, согласно Закона РФ о туристической деятельности, взаимодействуют с частными лицами только через свои уполномоченные агентства. Лишь единицы из туроператоров имеют в штате незначительное количество турагентств, чаще ищут партнеров, которые будут продавать путёвки под их вывеской.
Для чего нужен турагент?
Главная задача турагента – это помочь туристу подобрать подходящий тур и купить путёвку. Оплачивает эту работу не турист, а туроператор. Жадный агент, конечно может увеличить стоимость путёвки, но его всегда легко проверить. Добросовестный турагент не будет рисковать своей репутацией.
Турагент выслушивает пожелания туриста, уточняет детали, прорабатывает варианты поездки, ИЩЕТ МИНИМАЛЬНУЮ ЦЕНУ, но обращает внимание на отзывы. Хороший турагент не только смотрит рейтинг отелей, авиакомпаний и туроператоров доступный в интернете, но и имеет собственные данные, полученный от своих туристов. И эти данные наиболее точные.
Для агента турист важнее любого туроператора. Турагент, несмотря на вывеску, всегда предложит туристу варианты других операторов, если они более привлекательны. В этом его основная работа.
Другая не менее важная задача турагента – это информационное сопровождение туриста до момента вылета на отдых. Могут меняться параметры вылетов, обновляться правила въезда в различные страны и многое другое... Всё это отслеживает турагент и оповещает своего туриста. Вместе они находят решение и минимизируют негативные последствия.
Ещё одна задача, это сопровождение туриста на отдыхе. Если потребуется решение каких-то проблемных вопросов, турагент всегда подскажет как правильно поступить, со своей стороны обратиться к туроператорам, в том числе через соответствующие интернет-ресурсы, к руководству отелей и компаний, принимающих туристов в стране пребывания. Турист не чувствует себя оставшимся один на один с проблемой, даже простой разговор с агентом и его участие, могут поддержать в сложной ситуации.
Правда здесь есть одно большое «НО». Турагент имеет возможность помочь только своему туристу, поскольку информацию о туристах и параметрах их туров, забронированных другим агентом или даже самим туроператором, по требованию нашего законодательства предоставлять третьим лицам нельзя. Это несмотря на ту же вывеску и наличие договора о сотрудничестве.
Не все турагенты одинаковы. Кто-то работает более профессионально и добросовестно, такие турагенты знают себе цену и, как правило, скидки туристам предоставляют путем подбора наилучшего варианта по минимальной цене. То есть, турагент уже в подборе делает скидку.
Другие агенты, менее профессиональные, чтобы удержать туриста дают ему скидки за счет своего вознаграждения от туроператора, продающего данный тур. То есть их задача не профессиональное и добросовестное обслуживание туриста, а возможность заработать любой ценой. Хорошего обслуживания от таких агентов ждать не приходится.
Поэтому «туристам-хитрецам», которые в одном агентстве всё узнали, а потом забронировали путёвку в другом месте (якобы там дали небольшую скидку) придется общаться с теми у кого бронировались. Так как по закону турагент может отстаивать права только тех туристов, с кем имеет договорные отношения. Общую информацию вам предоставят с радостью, но конкретно помочь не смогут при всем желании. Тоже касается и туристов, бронирующих онлайн, напрямую у туроператоров, колл-центры которых не справляются с потоком обращений. Несмотря на одинаковую вывеску оператор их данные агенту не предоставит, следовательно помочь такому туристу агенты тоже не смогут.

В итоге имеем.

Во-первых. Турагент подбирает и продает наиболее выгодные в соотношении запросов туриста, цены и качества путёвки и осуществляет информационное сопровождение своих туристов на всех этапах реализации поездки. Он не нахлебник, повышающий цену путёвку, а установленное Законом РФ звено в цепи отношений между туристом и туроператором.

В-третьих. Оплачивает работу турагента не турист, а туроператор. И хотя, турагенты предоставляют скидки туристам, они, тем самым, отказываются от части своей оплаты, что у добросовестного турагента зачастую является вынужденной мерой. Мы думаем будет справедливо, в случае предоставления скидки, если турагент немного снизит качество предоставляемых услуг для данного туриста.

В-четвертых. Турагент не может оказать помощь туристу, которого бронировали другие турагенты или соответствующие подразделения самих туроператоров. Надо обращаться к тем, кто бронировал ваш тур.